Polityka zwrotów i reklamacji – EXBRAM.pl

§1. Odstąpienie od umowy – produkty standardowe

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287).

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (np. przesyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@exbram.pl).

  3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

  4. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, montażu ani uszkodzeń mechanicznych i powinien być kompletny.

  5. Koszty odesłania produktu ponosi Klient.

  6. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§2. Brak możliwości odstąpienia od umowy – produkty na indywidualne zamówienie

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. W związku z powyższym, nie przyjmujemy zwrotów towarów wykonywanych na zamówienie, w szczególności:

    • ogrodzeń stalowych i palisadowych,

    • bram przesuwnych i dwuskrzydłowych,

    • balustrad balkonowych i schodowych,

    • konstrukcji stalowych realizowanych pod projekt Klienta.

§3. Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia wady towaru lub jego niezgodności z umową, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

  2. Reklamacje można składać:

    • drogą elektroniczną na adres: sklep@exbram.pl,

    • lub listownie na adres siedziby firmy.

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

    • dane zamawiającego,

    • numer zamówienia,

    • dokładny opis wady oraz datę jej wykrycia,

    • zdjęcia dokumentujące problem (jeśli dotyczy).

  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji – zaproponuje stosowną rekompensatę: naprawę, wymianę towaru lub zwrot części/całości zapłaty.

§4. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego EXBRAM.pl i stanowi integralną część regulaminu sklepu.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.